西门子首次公开回应：冰箱产品符合国家标准

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京时间11月25日消息，西门子针对冰箱质量事件首次公开对媒体进行了说明。以下是博西家用电器（中国）有限公司副总裁王伟庆的表述。自2011年9月27日以来，围绕西门子冰箱门这一话题的讨论在网友和媒体中引起关注，西门子家电就有关问题说明如下：

4 u2 E% R9 e9 K" M) k# T* D一、关于西门子冰箱

9 |, q8 ?% Z( z5 j$ K: t' Z西门子股份公司是博西家用电器（中国）有限公司（以下简称“博西家电”）的股东，博西家电事西门子家电品牌产品在中国的合法生产商，在中国独立生产、销售并提供售后服务。
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3 V  D, h8 d6 }  b8 R; j+ m西门子家电所有产品均基于全球统一的研发和生产平台，严格执行全球一致的生产和质量体系，并满足当地的质量标准。博西家电所有在中国生产、销售的西门子冰箱，均符合所有中国国家冰箱产品性能和安全的相关标准（性能标准号：GB/T 8059.2-1995,安全标准号：GB4706.13-2008)。其中涉及门封气密性标准，以及稳定性和机械危险的标准。所有冰箱出厂前均经过质量检验，并有质量合格标识。

9 h* o7 Y9 T, [8 D- r$ g此外，西门子冰箱产品均通过了博西全球质量管理体系严格的检测。举例来说：根据国家相关标准要求，冷藏室外门经受10万次开闭实验后，应无损毁，气密性能不受破坏。西门子家电企业内部相应的标准为20万次，并要求在设计门封时，考虑门封吸力和有效开关次数的平衡。
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6 }5 e  n/ z- ^7 s" H1 z从产品设计角度而言，德国安全标准DIN8951和中国国家强制安全标准要求：冰箱的门应能从内部打开，且开门所需的力不大应大于70牛顿。这一安全要求的提出，是由于历史上发生过多起儿童进入冰箱后无法凭自身力气开门，从而造成多起不幸事故的发生。这就要求厂家在设计门封吸力时，应充分考虑安全要求。
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9 y" i1 `( n9 r' J5 m/ R6 Y& F7 Z二、关于西门子家电与罗永浩先生的沟通

西门子家电对所有消费者通过各种渠道提出的意见和反馈都高度重视，并制定了标准服务流程。此外，根据各国各地区的实际情况还提供了针对性的服务方案。在中国，西门子家电设立了两个呼叫中心，通过24小时免费客服服务热线与用户沟通；随着网络媒体的发展，西门子家电在两年就建立了完善的消费者网络应答机制，主动联系在互联网上留言反馈和投诉的用户，以尽快了解问题、解决问题。

9月27日罗永浩先生在微博上反映问题后，西门子家电按照服务流程在24小时内在微博上给罗永浩先生留言，提出希望提供上门检测服务。但罗先生在微博上回复表示拒绝。
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此后，西门子家电查询了产品销售记录，希望能够找到罗先生其他联系方式，确认实际情况以找到相应解决方案。由于销售记录中无法查询到罗先生的联系方式，我们通过罗先生的朋友获得了罗先生的手机号码。9月28日，西门子家电的售后服务人员致电罗先生希望能够上门检测产品，但罗先生再次表示拒绝。到目前为止，西门子家电还未有机会对罗永浩先生的冰箱进行检测。我们仍真诚希望与罗先生进行沟通。

三、关于西门子家电的态度
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+ @1 p, u8 ^6 }/ B( S6 s( r西门子家电对于所有消费者反映的问题都一视同仁，并按照服务流程积极处理。9月27日以来，西门子家电在微博上两次发表声明，提示消费者如在使用冰箱过程中遇到的任何疑问或问题，拨打24小时客服服务热线4008899999。西门子家电承诺尽快与消费者取得联系，并提供上门服务。

( S- ^9 F8 W0 a$ n西门子家电通过网上沟通和电话沟通等多种方式，积极地与反映冰箱门不易关紧问题的用户进行沟通，并未每一位能够联系到的用户提供上门检测服务，并根据具体情况提供相应解决方案。
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' R* ?* h2 I( `) B9 y7 j7 L8 Z  w自 1998年西门子冰箱开始在中国市场销售以来，已售出的冰箱超过了千万台。这其中既有使用了13年的冰箱，也有刚售出的新冰箱。到目前为止，我们已经回访了通过客服热线对西门子冰箱门进行反馈的80%的用户。其中，有些冰箱的问题是由冰箱搁物架放置多物品、冰箱底部未调节至完全平整等环境原因造成的，也有因门封条老化或损坏、门铰链变形等原因造成的。这些问题分别通过冰箱调试、更换门封条等多种方式得到了解决。
( M% y) b# Y& V; J% r西门子家电致力于不断提升产品质量和用户体验，高度重视每位消费者反馈、建议和批评，这是我们不断进步的动力。我们已经就消费者需求、使用习惯等方面开展了新一轮的市场调查，并将把调查结果作为产品研发和技术创新的依据，为消费者提供更佳的产品和服务。