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龙虎网讯 不诚信的网店老板欺骗消费者的事时有听说,店主反被买家坑倒还是件新鲜事。最近,经营网店两年多的的白老板就遇上了这等郁闷事。一名买家利用淘宝网“24小时发货承诺”服务中的一块监管盲区,连“讹”他两次,导致他赔钱给买家。
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买家“误拍”,卖家赔钱
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家住大厂的白某开了家网店,主要销售电器和燃气具。
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$ F( D" _5 o7 q% W* S3 X今年10月28日,在没有任何沟通的情况下,一位买家突然在白老板的网店内拍下三台油烟机。“这不符合常理啊。”白老板查看订单信息时发现,该买家位于山西省。由于目前他只有南京地区的销售代理权,不能串货销售到外地,所以这笔单不能接。, m% j y4 m) v u: i0 W* b
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“可能是误拍了。”两分钟后,他向买家发去信息,让其申请退款,但买家一直不予理睬。直到两天后,买家才出现,白老板立刻说明了店内商品的“特殊情况”,希望对方谅解。随后,买家申请了退款。
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让他没想到的是,该买家在满口答应的同时,实际上已在退款时申请了投诉维权。白老板的网店在去年开通了“24小时闪电发货协议”,也就是说,无论任何原因,只要超过24小时没有发货,买家都有权利申请赔偿。" C6 v0 n. Y# L2 z
5 a+ q6 S! v _) l毫无悬念地,他的淘宝账户当即被扣除了30元。9 }% r; z, V% }0 `) _& r: |* n
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再度“误拍”,卖家“凌乱”! q5 e1 ]& C0 x1 I
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30元只是笔小钱,白老板也没多想。随后电脑屏幕上弹出的窗,可让他彻底“凌乱”了。2 C( B; ~4 `/ G
1 n, Z" ?3 Z; A还是之前那位买家,竟又一次拍下了同样金额的商品,而且从第一笔完成退款到再次下单,只隔了两分钟。“这不明摆着就是讹我吗?”为了遵守代理公司的规定,白老板不可能将货品销往外地,这也意味着这笔买卖必然赔本。他认为,这名买家的明知故犯显然是在“钻空子”,趁机坑钱。
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他立刻联系了淘宝客服。客服人员对他表示,他提供的材料只能证明购买者动机不良,但并不符合淘宝的处罚条件;在“24小时闪电发货协议”中,也没有就商品的销售地区做出相关规定,申辩成功的可能性不大。
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白老板说,有关店内商品只在南京销售的提醒,他一直挂在各个商品的说明里最醒目的位置,而且还特地加大了字号。这种“借机讹钱”情况尚属首次。3 \# X+ \9 i* G6 @
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白老板赶忙更改了网店设置,退出了该项协议。让他担心的是,当时参加这个协议,就是为了提高网店的排名、增加人气,如今突然退出,可能会对生意带来影响。 T1 }0 i* A6 I5 e+ x( X- b" d
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这是个“漏洞”
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“为什么每次都是600元?”
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1 g8 C2 M0 p" g2 K$ o这位买家两次下单,都选择了相同价值的商品,白老板对此十分不解。随后他查阅了淘宝网该项协议的具体内容,注意到在其中的赔付条款中写有,“非包邮商品的赔付金额为商品价款的5%,但不超过30元人民币;包邮商品的赔付金额为买家实际支付金额的5%,但不超过30元。”原来600元的5%正好是赔付金额的上线。- d, G% ^/ _+ z2 c( \
V3 O: r4 f& B1 o" P白老板认为这件事的发生正是由该项服务条款中的“漏洞”直接造成的,淘宝网应急性完善。如果协商无果,他可能会考虑走法律途径,维护自身权益。
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0 \- G# }& P# |$ @* L据了解,“24小时闪电发货协议”是去年7月底发布的一项旨在保障消费者权益的服务条款。由于协议中涉及赔偿条款,多位卖家反映,在敦促卖家尽快发货的同时,也着实给大家带来了不小的压力。“以前衣服的库存,大家都是随便标标,现在只敢就少不就多。”一位卖家举例称,假如网店上标有两件库存,但店内只有1件现货,若有两个买家同时下单购买,店主可能就要赔钱了。5 L! z6 K* o# B& [+ }, i
5 {/ w3 \: ~4 N8 H( m R B: F昨天下午,记者联系淘宝网客服。就这一情况,工作人员表示,买家是否借助这种方法捞钱,并不好定性。此外,“商品销售地有限制”的情况,在“24小时闪电发货协议”中也没有相关的说明,所以淘宝网无法支持白老板的申辩。
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工作人员建议,针对这种特殊情况,店主最好选择退出该协议。实习生 刘旌 龙虎网 |
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