小米售后投入将涨至5亿 维修点冷热不均

妖孽

数日前披露将投入2亿元“恶补”售后服务的小米手机，昨日透露，这一金额或涨至4亿~5亿元，其中仅小米之家的投入就在2400万~3000万元。
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3 ?9 j& O& h/ \& {4 D【IT商业新闻网讯】（记者 村泉）《每日经济新闻》报道称，数日前披露将投入2亿元“恶补”售后服务的小米手机，昨日透露，这一金额或涨至4亿~5亿元，其中仅小米之家的投入就在2400万~3000万元。
此前，小米手机曾因售后速度过慢、售后客服电话难以接通等原因，受到用户质疑。随后，小米以上述“2亿元售后方案”向市场作出回应，“3月底之前将全部建成30家小米之家；到2012年底，将会达到在全国180个城市的400家网点的目标。”
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现在看来，这一数字很可能成倍增加。小米手机公关总监刘飞对记者透露，之前公布的2亿元是最保守的估计，涵盖的不止是售后投入，还包括仓储、物流、人员等方面的运营配合投入。“估计今年投入会达到4亿~5亿元，届时将自建30家小米之家，其他都是加盟维修点。”不仅如此，刘飞还透露，小米之家还将承担对加盟维修点的管理职责，并在日后小米手机的物流中扮演地区仓储发货中心的作用。
& R2 L% _0 U2 ^3 E- F不过，有媒体记者近日走访了小米位于上海的几家自建和加盟维修点，发现二者建设“冷热不均”。
6 M5 J+ o8 w$ r0 N' e! b0 U4 p通过电商平台交易，并通过快递向全国各地发货，这一方式给小米这家国产手机后起之秀带来了“成长阵痛”。发货配送和售后服务压力便是目前饱受诟病的一环。