西门子将开客户微博解决投诉

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12月4日中午消息，西门子家电中国总裁兼CEO罗兰-盖尔克今天中午就近一段时间有关西门子冰箱风波做出说明。
全文：
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: v9 D) L: g. d! C. o  w# _大家好，我是西门子家用电器中国总裁兼首席执行官，罗兰-盖尔克。

　　从九月底以来，微博上关于西门子冰箱门不容易关上的讨论引起了网上公众、消费者和新闻媒体的关注。西门子家电一直在和新闻媒体说明：只有极少数量的西门子冰箱出现这样的情况，而整体来说，西门子冰箱并没有质量问题。但是经过认真反思，我们发觉忽略了一个重要的事实，因此我愿意向大家明确表达：

　　作为厂家，消费者在消费过程中所感受到的任何不便，都是我们需要解决的问题。 如果您冰箱的门不容易关上，对您来说，这台冰箱的故障率就是百分之百。而我们就应该为此向您道歉，并采取措施予以解决。

7 G0 L$ Z, q0 E0 }0 i　　在此，我向所有使用我们冰箱产品过程中，对冰箱门关闭效果不满意的消费者，表示诚挚的歉意：我很抱歉给您带来这些麻烦，而我们又没有做出及时反应，请在此接受我的道歉！

$ o) v* h/ J  B　　我保证，包括我在内，所有西门子家电的员工将全力以赴，尽快解决您所遇到的问题。同时我们将开展以下一系列的工作来达到这个目标：

　　首先，我们在下周内，将专门开通微博客户服务平台，用于解决用户的网络投诉和维修申请。
/ c* z! v& q6 `0 l$ ?* y　　其次，我们将为每位遇到冰箱门关闭问题的消费者提供免费上门检测服务。不论您的冰箱是否在保修期内，都可以享受这项免费上门服务。
' W, z+ X4 r+ e- G　　第三，如果消费者觉得冰箱门不能轻松关上，在条件允许情况下，我们也可以为您的冰箱加装一个闭门器，这项服务也是完全免费的。

　　我相信通过这些服务措施，您所遇到的问题能很快得到解决。我希望大家使用西门子冰箱能够百分之百的满意。只有你们满意，我才会觉得我们的工作达到了目标。

　　我本人承诺将持续不断地跟进这项工作，并且及时向大家通报我们工作的进展。

　　谢谢！