网购系统故障买家可0元购物 订单被消协认定有效

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本报讯（记者袁国礼）林先生在一家网站上，0元订购了10个锅。但网站称当时因系统维护导致部分商品价格显示为0元。消协认为，林先生的订单有效。记者昨天了解到，经调解，林先生0元购得2件产品。

近日，林先生在家美厨房网上发现，2011风靡日本珍珠生活塔吉锅“橙色L号”和“黄色M号”的定价竟然为0元，林先生成功下单订购了10个。但随后网站却在未发货也未通知他的情况下，将订单删除。林先生向12315中心投诉。中关村消协分会工作人员确认，林先生在网站上形成的是有效订单。
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  j- h6 v- {+ v& O, `  o0 v8 x该网站提供的书面说明材料称，因当时网站正在维护，一些产品调整过程中因网络延迟等原因导致部分商品在一段时间内价格显示为0，林先生正是在此期间订购了10个锅。该网站称，公司对订单额为0的订单视为无效订单，并进行了清除。还由客服人员对林先生进行了解释，而且不同意发货。

中关村消协分会工作人员表示，商家并没有事先在网站上做出说明，提示消费者网站正在维护中，维护期间的订单无效，因此，消费者在不知情的情况下形成的订单不能视为无效订单，网页上显示的商品价格是对消费者的有效承诺。经调解，双方达成协议，商家免费送给林先生“橙色L号”和“黄色M号”各1个。
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